الاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بكم في BeautyFlix1! نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. في حال احتجتم إلى استبدال أو استرجاع أي من المنتجات التي قمتم بشرائها، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تفي المنتجات بالشروط التالية:

• الحالة: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مغسولة، وبعبوتها الأصلية.
• التوقيت: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الإيصال: يجب تقديم الإيصال الأصلي أو تأكيد الطلب كدليل على الشراء.

2. طلب الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. الاتصال بنا: أرسل طلب الاستبدال عبر البريد الإلكتروني إلى البريد الإلكتروني الخاص بالدعم أو اتصل بنا على رقم الهاتف .
2. تفاصيل الاستبدال: قدم تفاصيل الطلب الأصلي، مع وصف للمنتج الذي ترغب في استبداله والمنتج البديل الذي تود الحصول عليه.
3. إعادة المنتج: قم بإعادة المنتج إلى العنوان المحدد في إشعار الاستبدال. سيتم معالجة طلب الاستبدال بمجرد استلام المنتج في حالته الأصلية.

3. طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. الاتصال بنا: أرسل طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني إلى البريد الإلكتروني الخاص بالدعم أو اتصل بنا على رقم الهاتف
2. تفاصيل الاسترجاع: قدم تفاصيل الطلب الأصلي، مع وصف للمنتج الذي ترغب في استرجاعه.
3. إعادة المنتج: قم بإعادة المنتج إلى العنوان المحدد في إشعار الاسترجاع. سيتم معالجة طلب الاسترجاع بعد استلام المنتج وفحصه.

4. الإرجاع واسترداد الأموال

• الاسترداد: بعد معالجة طلب الاسترجاع والموافقة عليه، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية أو عبر طريقة استرداد أخرى. قد يستغرق الأمر من 14 أيام عمل لمعالجة الاسترداد.
• الرسوم: قد يتم تحميل بعض الرسوم على عمليات الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لحالة المنتج وتكاليف الشحن.

5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، مثل:

• المنتجات القابلة للتلف: مثل الأطعمة أو المكملات الغذائية.
• المنتجات المخصصة: مثل المنتجات التي تم تخصيصها خصيصًا حسب طلب العميل.

6. ملاحظات إضافية

• الحالة عند الاسترجاع: يجب أن تكون المنتجات المعادة في نفس الحالة التي تم تسليمها بها، بما في ذلك التعبئة والتغليف الأصلي.
• تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتجات المعادة، إلا إذا كانت المنتجات معيبة أو غير صحيحة.

7. اتصل بنا

إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يُرجى الاتصال بنا  

نحن هنا لضمان رضاكم التام ونسعى لتقديم خدمة عملاء متميزة. شكرًا لتسوقكم مع BeautyFlix1.